日照港物业“诚信服务 文明服务”见行动

　　大众网日照2月27日讯（通讯员 杨梅） “言必信 行必果”这是咱中华民族崇尚的修身立业的根本。当今社会，诚信更是成为新时代中国各行各业无价的金字招牌。

　　自2018年起，日照港将每年3月份确立为“诚信服务月”。日照港物业结合“爱港如家 兴港有责”大讨论活动，积极推进“诚信服务，文明服务”活动。通过层层签订诚信服务承诺书，开展周一诚信服务宣誓，推行服务人员行为规范等等措施，营造“人人讲诚信，事事重重诚信”和人人都是诚信文明引导员的良好氛围。

　　强化服务细节和业主沟通交流。规范客服等关键窗口岗位服务标准和职业操守，提倡诚信做事，文明服务。对待工作严谨细致，认真履行水电表计量抄录等工作，注重服务细节变化，如对用量变化幅度较大的用户，履行现场复核查验制度，及时与业主进行沟通，确保每一次计量准确、真实与善意的提醒相结合。同时开展“九个一点”和“五心”服务法，面对客户来访，热情接待，亲切解答，亲情服务；面对业主质疑，诚信解释，耐心规范，专业文明。一切以“客户”为中心，加强与客户的互动交流，用标准化、规范化、专业化的服务赢得客户的理解和信任。同时物业公司还及时征集、记录职工信用，将职工守信、失信情况与年度考核、评先树优挂钩。

　　推行“随叫随到式”维修服务。“污水管道堵塞，好，我们马上进行处理疏通”“办公楼空调管道漏电，行，立刻进行紧急抢修”。对待维修工作，业主无小事，日照港物业积极为业主实行“随叫随到式”维修服务，与业主间建立家人般的信赖，被业主赞为小区的“超能救援队”。3月份累计完成生活区、办公楼等水电暖各类维修460余次，处理各类应急维修80余起，用物业人的实际行动全面维护了正常的工作生活秩序。

　　诚信赢得业主的信赖。今年3月份，前来物业办理业务的孙先生感激地为日照港物业的服务点赞。原来孙先生在日照港二区客服中心办事时，匆忙之中不慎将两部手机遗忘在柜台，客服刘晓妥善给予保管并及时联络交到孙先生手中。还有之前保洁人员张纪爱大姐在生活区打扫卫生时捡到一部新款的苹果手机也稳妥地交还失主。诚信服务成为日照港物业人员与业主们之间的信任纽带，拉近了彼此间的距离，擦亮了最美碧波品牌服务形象，赢得了广大业主的信赖。

　　诚信服务永远在路上，文明服务也永无止境。日照港物业将严格按照行业服务规范和自律管理规范的要求,发挥行业自律作用，依法诚信经营，做诚信服务、文明服务的忠诚者，用实践来推动物业管理全面健康发展，为实现“让社会更和谐，让城市更美丽，让生活更美好”的理想而不懈努力。