又到一年供暖季 能否供暖和收费问题成关注热点

西部网讯（记者 陈嘉伟）“入住第二年小区到底能不能供暖”、“开发商私自更改供暖方式合不合理”、“小区供暖收费为什么不按流量收”……临近供暖季，西部网“民生热线”栏目关于供暖问题的投诉日渐增多。“能否按时供暖”和“收费是否合理”成供暖前夕网友最为关注的两大问题。

问：莲湖华府西城港湾小区两年未供暖

答：今冬可正常供暖

10月9日，莲湖区大庆路华府西城港湾业主留言给西部网，希望通过“民生热线”栏目了解小区今年能否供暖。“我们小区一期已于2015年交房，但迟迟未供暖，去年说是今年供暖，请问目前进度如何，今年是否能按时供暖？”

针对网友反映的情况，西部网“民生热线”栏目转达至莲湖区人民政府。

莲湖区建设和住房保障局回复：华府西城港湾位于大庆路881号(属枣园街办)，目前由陕西福源物业管理有限公司服务管理。

关于华府西城港湾一期今年是否供暖问题，经查，一期供暖工程为大庆路西段热力管道项目二期工程，建设单位为西安西联供热有限公司，施工单位为承鑫工程有限责任公司。目前，施工单位正在加紧施工，按计划将于2017年10月26日竣工。根据项目单位答复，华府西城港湾一期预计今年可以正常供暖。

问：高陵区维也纳森林小区供暖难

答：承诺将按时供暖

10月初，业主向西部网民生热线栏目反映，入住高陵区维也纳小区已经五年了，如今合同上有的暖气一直还停留在纸面上。“小区业主基本上都是妇女，儿童和老人，白天都在家，我实在不愿再看到两岁的孩童大冬天的坐在有暖气房的电热扇前瑟瑟发抖，更不愿意再看见年迈的老人因为寒冷而双膝病复发的坐在轮椅上。”

针对网友反映的情况，西部网“民生热线”栏目转达至高陵区人民政府。

高陵区人民政府办公室回复：经调查了解，维也纳森林小区热力管道2016年11月中旬完成与外围主管道的对接工作，12月15日完成供暖设备的调试工作，由于小区入住率低，2016年11月西安方瑞物业管理有限公司按照开发商要求对有供暖意向的386户业主进行了1000度电的补偿。

关于2017年小区供暖事宜，高陵区建住局于2017年6月30日对小区物业负责人进行了约谈，9月25日再次到该小区物业办现场约谈物业及开发商负责人，双方均表示会按时进行供暖，高陵区建住局将对该小区的供暖问题持续进行跟进。

问：旬邑凤鸣小区不让烧锅炉 供暖怎么办

答：可确保11月15日按时供暖

旬邑县凤鸣小区业主反映，小区之前是自备锅炉供暖，但为了治污减霾，小区已经把锅炉拆除，要改成天然气供暖。“但现在就要开始供暖了，我们小区却还没有铺设管道，我想问一下我们这个冬天该如何取暖。”

针对网友反映的情况，西部网“民生热线”栏目转达至旬邑县人民政府。

旬邑县住房和城乡建设局回复：凤鸣小区、小塔新村根据全市及县政府治污降霾总体要求，为提升空气质量需拆除原安装2台35吨燃煤锅炉，政府和咸阳市天燃气公司协商，在壁挂炉购买过程中，前300名用户可享受政府及 企业补贴1200元，同时享受煤改气补贴1000元。

10月份该公司组织人员进入两个小区宣传，同时制定了施工方案，进入现场施工。目前，已完成LNG点供设备购置，主管网铺设及凤鸣小区庭院管网、楼宇管网安装已基本到位，小塔新村住户由于群众当时不接受。经城关街道办、村委会反复给住户做工作，已于10月23日开工，预计11月10日前可全面完成设备安装改造，11月12日调试及试运行，11月15日为缴费群众按时供暖。

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编辑： 沈晓芳

问：鄠邑区崇立上林华府对空置房子收取超额取暖费

答：尚未发现违规收费

“我们小区部分业主还在装修，有的就没装修，所以今冬不会入住，对这些空置的房子，物业却要收50%的取暖费，这也太不合理了。”10月中旬，鄠邑区崇立上林华府业主向西部网“民生热线”栏目反映。

针对网友反映的情况，西部网“民生热线”栏目转达至旬邑县人民政府。

鄠邑区建设和住房保障局回复：经我局调查，该小区为自备锅炉进行取暖，不属于市政供暖。截至目前，该小区未向任何业主收取取暖费。我单位要求该物业公司在收取取暖费前必须与业主充分协商，并将取暖标准在小区进行公示，公示无异议后在物价部门备案。

问：广厦水岸东方物业不按流量计费合理吗

答：可向物业提出申请

“小区跟热力公司签订的供热合同是按流量计费的，为啥跟业主收费就按面积。而且我们家里明明有流量表，物业却不使用。”近日，水岸东方小区的业主钱先生向西部网“民生热线”栏目反映，质疑小区供暖收费不合理。

针对网友反映的情况，西部网“民生热线”记者进行了采访调查。

西安市供热监督管理中心工作人员回复：分户计量有利于节能环保，但必须具备一定的条件，有分户计量表是肯定的，而且这个表要按照表上注明的年限定期校验或者更换，计量准确合格才可以使用，不合格的是不能使用的。

如果有合格的分户计量表，业主就可以向物业提出，由物业向热力公司申请使用分户计量的方式供热。如果不具备条件，还是以面积收费为准。