网络消费渐成投诉举报热点

　　中国江苏网3月15日讯 2016年，我市消费投诉和举报的热点有哪些？流通领域哪些商品抽检合格率较高，哪些抽检合格率较低？昨日上午，针对广大市民关心的问题，市工商局召开“315”新闻发布会，以大数据形式“解密”广大消费者关心的问题，同时公布了2016年消费维权十大案例。

　　“2016年消费投诉最多的是交通工具类，占投诉量的8.94%，其中汽车及汽车零部件投诉占7.19%，反映的主要问题是虚假广告宣传、不依法履行三包规定等。”昨日，12315举报中心主任杨庆军介绍，去年12315平台共登记各类信息21887条，其中投诉6607条，举报798条，投诉举报办结率100%，调解成功率98.3%。

　　“从投诉举报的热点来看，网络消费投诉举报持续攀升，主要涉及商品质量不合格、虚假广告、无理由退货理解不一致、送货不及时、快递过程中商品损毁等问题。”市工商局副局长、市消协会长汪军说，为此市工商局专门成立了网络监管所，支持专业市场、大型商场和中小企业向“互联网+”拓展升级。目前，指导企业建立自营网站1266家、活跃网店18000余家、网络平台商城8家。全市网络交易经营额达到100亿元。去年市工商局检查网站、网店7812个次，实地检查网站、网店经营者756个次，查处各类网络案件25件，罚没79.08万元。