用心服务 以情动人

2020年1月1日,由武汉客运段武汉南线动车组车间担当的G551次列车,长沙南站开车后,乘务员何芳芳巡视车厢时发现一名旅客拄着拐杖,行动不便,便上前了解情况并通知列车长蔺兴。据了解,该旅客一个人单独乘车,要到深圳北站,行李较多,家里人在车站外等候,请求列车予以帮助。列车工作人员马上把旅客扶到座位上休息,把行李调整好,并送来了一杯热茶,告诉旅客不用慌张,我们会为您安排好。随后列车长电话向深圳北站请示“列车到达贵站有重点旅客交接,需要轮椅帮扶出站,请予以帮助。”

列车工作人员的热情及帮扶让旅客很是感动,连声感谢道“现在的高铁不光路程上方便了,连服务都是首屈一指”。“人民铁路为人民,我们只是做好本职工作,让旅客觉得温馨、舒心、放心就是我们最大的快乐,让旅客体验更美好是我们永恒的宗旨。”列车长蔺兴说道。

列车行驶过程中,乘务员何芳芳也是对这位重点旅客重点关注,询问有何需要帮助的,让旅客体验到亲人的关怀。列车于下午15点00分到达深圳北站,车站帮扶人员及轮椅早已在站台上等候,列车长蔺兴把旅客搀扶到车门口与车站办理好交接,并帮助其坐上轮椅。旅客再次对列车表示了感谢,并祝福中国铁路越来越好,心情舒畅的结束了此次旅途。