当匠心服务遇上匠心品质 首汽约车荣获“2019人民匠心服务奖”

2019年12月25日，由人民网主办的“2019质量发展高峰论坛暨第十六届人民之选匠心奖”活动在人民日报社举行。本次论坛以“人民之选，质量强国”为主题，旨在加大对中国质量的宣传力度，为我国加快建设质量强国鼓与呼，努力让追求卓越、崇尚质量成为全社会的价值导向和时代精神。首汽约车以匠心服务、匠心品质，荣获“2019人民匠心服务奖”。

匠心服务：不仅有温度，更有灵魂

由人民网主办的“人民之选匠心奖”活动已连续举办15届，成为业内最有影响力的评选活动之一。首汽约车2018年以“有温度”的服务获得该年度的“人民匠心服务奖”，而今年再次获奖，实力证言首汽约车在匠心服务上的不懈努力和丰硕成果。首汽约车CEO魏东曾表示“出行行业一直在变，但是工匠精神不能变”，着力打造有温度的服务。而今年，首汽约车继续秉持匠心精神，让服务不仅有温度，还有灵魂。

有灵魂的服务是如何炼成的？是企业从上至下所有人都将“服务”二字根植于灵魂，发自内心地去为消费者思考，以人为本去为他人服务。2018年，首汽约车发布了金牌服务标准，将网约车驾驶员的服务细化成15项，在业内首次实现出行服务的标准化操作；而今年首汽约车对服务进行创新升级，不再局限于服务操作，更聚焦于特殊人群和场景的各种痛点，发布特殊人群服务规范，针对饮酒醉酒乘客、携带宠物乘客、行动不便乘客、视听障碍乘客、孕妇及儿童乘客，提供更符合这些人群使用场景的服务体验，一经推出便好评不断。有消费者认为，“首汽约车将乘客真正放在了心里，所有的服务都是为乘客考虑，坐上首汽约车就跟回到了家一样，温暖又舒适”。

有灵魂的服务是真心为宾客精神的延续，是社会责任感的体现，首汽约车四年来坚持为春运、暑运以及重大节假日提供交通运力保障，在北京西站、南站以及首都机场、大兴国际机场，但凡运力高峰期，都能看到首汽约车的影子。而随着国家将繁荣“夜经济”作为促进消费发展、拉动内需增长的重要手段，夜间配套交通出行也成为满足消费需求增长的必需条件。首汽约车积极响应夜经济发展号召，与各大商业地标展开合作，设立专属乘车点、优化运力调派，提升市民打车效率，为城市“夜经济”发展繁荣做出巨大贡献。

此外，首汽约车今年三月在长沙、南昌、合肥、南京等地开展“雷锋月”公益活动，慰问老人、带领残障人士免费出游，让微凉的三月有了暖心之意。连续四年高考期间，首汽约车也都会在已开通服务的城市积极参与爱心送考活动，为考生搭建起通往考场的“安全航线”。这些公益活动推动了社会公益事业的发展，让服务不止于服务本身，而是创造出更多的社会价值。

匠心品质：不仅要用心，更要“用脑”

首汽约车的匠心不仅是服务上的“用心”，更在安全端、技术端双双“用脑”发力，让服务品质百尺竿头更进一步，给予消费者更出色的出行体验。首汽约车在安全方面一直走在行业前列，首汽约车CEO魏东曾不止一次表示，“安全是网约车不可逾越的底线”，首汽约车也是网约车行业首个获得一级“交通运输企业安全生产标准化建设等级证明”的企业。

在技术端，CI车载智能硬件自上线以来，不断优化升级，为乘客提供了包括“智能驾驶辅助、智能驾驶安全监测、智能乘车安全辅助、AI语音交互、智能互动娱乐、智能行程管理、智能后台管理”在内的七大功能。同时，为进一步提升乘车安全性，首汽约车还新增了“一键报警”功能。近期，首汽约车还上线了“挥手抢单”功能，让驾驶员接单、抢单无需操控手机，提升驾驶员运营效率，保障驾驶安全。

全面的产品创新带来更具匠心的服务品质。从服务创新到产品创新，首汽约车都秉承“真心为宾客”的服务理念和“精益求精、潜心敬业”的匠心精神，打造匠心服务、匠心品质。能够获得“2019人民匠心服务奖”，是主流媒体和公众对首汽约车匠心服务的高度认可，也是首汽约车不懈努力的成果。未来，首汽约车将继续践行匠心精神，将“中国服务”化作经典传承，不断在出行领域积极探索和尝试，不断创新，为消费者带来更好的出行体验，也引领行业朝着更具品质、更加安全合规的方向发展。