凤冈“1+1+1服务模式”预约服务效果好

　　“任何时候群众有需求政府就有回应，努力实现政务服务不打烊。”笔者日前从凤冈县营商环境局获悉，为了持续优化营商环境，切实向企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务及周末能办事，该局不忘初心、牢记使命，坚决打通政务服务“最后一公里”，开展了“1+1+1服务模式”预约服务，效果不错。

　　网下公布窗口电话，引导预约服务。在实体政务服务大厅里，该局公布了24家常驻单位窗口或首席代表的电话号码，供需周末预约办事企业和群众知晓或查询，企业和群众只需按照公布窗口电话号码联系工作人员，与其协商约定好具体办理时间、地点，窗口工作人员也会告诉依法需要提供的资料情况，企业和群众只需按照约定准时到政务大厅办理即可。同时，企业和群众也可到政务大厅导询台咨询预约服务，导询员根据办事需求引导相应窗口，进行口头预约相应的服务事宜。

　　网上公布窗口电话，远程预约服务。除了在政务大厅公布窗口或首席代表电话外，县营商环境建设局还在“贵州政务服务网”上进行公布，县直各部门也在“贵州政务服务网”部门办事指南“办理查询”栏公布了单个事项窗口办理电话，为远在外地或不方便亲临现场企业和群众提供了多途径电话查询，着力保障了企业和群众远程预约服务电话来源。

　　网上网下公布保障制度，确保预约服务。县营商环境建设局制定了《凤冈县人民政府政务服务中心预约服务制度》，明确规定在无特殊情况下，窗口工作人员不能拒绝企业和群众的预约服务，对未按时履行预约服务不进行一次性告知或有吃、拿、卡、要等现象进行了明确处理规定，并将该制度在实体政务服务大厅和“贵州政务服务网”进行公布，供预约服务人员随时查看或进行投诉、举报，确保企业和群众能够通过预约服务顺利办完事、办好事。

　　据了解，县政务服务大厅自开展预约服务以来，共计开展预约服务130余人次，涉及窗口单位12家，暂未出现一件投诉或举报事件。