精心服务，真诚相伴——中国民生银行赣州南康支行客户服务纪实

中国民生银行赣州南康支行于2014年3月6日正式开业，是中国民生银行南昌分行在赣州设立的第一家县域支行。伴随着赣州经济快速发展，通过5年来的努力，该行规模不断扩大，现有员工22人，平均年龄29岁，打造了一支充满朝气、敢于拼博、具有创新精神的年轻团队。该行开拓创新、砥砺前行，始终坚持以客户为中心，不断提高自己的专业化业务能力，为广大客户提供贴心、暖心的金融服务。

以客户为中心，着力提升客户满意度

自成立之日起，该行就以为客户带来更好的服务体验为目标，不断强化和提升全行的公众服务水平。为达到“制度指导服务，服务体现制度”的效果，该行在工作中以“客户满意度”作为衡量网点服务制度是否人性化、是否符合客户需求的主要标准之一。通过定期进行客户满意度调查，实时统计客户对各项服务的满意程度，并收集客户的意见和建议，从而对服务制度不断创新和完善，提升客户满意度，增强客户粘性，不断提升全行的服务质量。

为给客户带来宾至如归的服务体验，该行在网点布局上充分考虑人性化设计及合理的功能分区。普通客户等候区以整洁温馨为主设计理念，除按照上级行要求设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、低柜理财区、客户等候区、自助服务区、电子设备体验区外，还特别设置了公众教育区、爱心专柜、便民服务柜、无障碍通道等特殊服务设施，设置了导盲犬允许进入的标识，并配置了导盲犬口罩。贵宾等候区则重在提升客户的舒适感和私密性，区域设有贵宾休息区、贵宾理财室、贵宾业务专柜等。

除此之外，该行着重从细节入手，关注网点的每一个角落，打造干净整洁无死角的厅堂环境，为客户带来舒适的体验。该行请专人将营业区域电子机具的管线进行了巧妙安全的归置，将电线整理得清爽有序，同时安全放心。

服务广大客户，积极践行社会责任

长期以来，中国民生银行赣州南康支行以金融知识普及推广为己任，在公众金融教育和消费者权益保护方面，做出自己的贡献。

一是建立了公众教育长效机制。“金融知识万里行，心伴客户行万里！”，在不断的完善和改进中，该行逐步形成了一套持续为公众提供全方位金融知识普及的长效机制。在公众教育区，该行配备了丰富的金融知识普及读物，大堂经理经常为业务办理等候区的客户进行反假币、防短信诈骗等相关金融知识的宣传。另外，该行通过开展进校园金融服务宣传活动、反洗钱宣传月、小微企业金融服务宣传月、征信宣传月、金融知识进万家等活动，为当地的社会公众带来全面的金融知识宣传，同时得到了广大客户的一致好评。二是致力于力于消费者权益保护工作。该行积极贯彻落实监管机构关于商业银行“七不准、四公开”原则，网点放置了介绍柜面类服务项目收费标准的纸质手册，并通过宣传单页、电子滚动屏、自助终端设备等方式对服务的内容、方式、功能、效果进行公示。针对恶意欺诈类的风险，该行多次组织了包括“信用卡风险防范”、“假钞识别”、“警惕非法金融机构和非法金融活动”等在内的专项宣传，提醒公众防范金融诈骗，免遭非法集资等不法活动的侵害。三是投身社会公益，热心慈善事业。该行积极投身于公益、慈善事业，组织、参与了为赣州于都籍救火烈士捐款等多项公益活动，在当地引起了良好的社会反响。此外，该行工会经常利用周末休息时间，前往赣州赣县乡村小学，为当地学生捐赠书物，积极践行社会责任。(余升奇）

供稿：民生银行赣州分行

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