上杭公路分局持续加强12345便民服务平台工作 ，为民服务解难题

“坪埔到蛟洋方向这一段路很多木头，还有钉子，非常危险，请尽快处理。”近日，上杭公路分局接到县12345便民服务平台转办的群众诉求件，分局机关值班人员第一时间向班站交办了诉求事项和内容。随后，蛟洋公路站值班人员立即赶赴事发现场，对撒落的木头、胶合板等进行了紧急清理，半个小时后，问题得到了有效解决。这是上杭公路分局12345便民服务平台工作的一个日常缩影。

上杭公路分局12345便民服务平台工作自2018年1月开展以来，按照“分工负责、归口办理、责任到人”的原则，明确了12345便民服务平台工作的管理制度、办理流程、办结时限、答复要求等，建立健全了12345便民服务平台工作签收、办理、反馈等各项工作机制，在方便群众诉求、提升行政效能、疏导公众情绪等方面发挥了积极的作用。仅2019年1至12月份上杭公路分局累计受理市民投诉、咨询、求助、建议意见等各类诉求件共43件，解决了一批涉及公路日常养护、路域环境、道路交通安全隐患的重点难点问题。

国道358线途经的上杭县蛟洋镇坪埔村路段是红色旅游景区古田镇通往龙岩新罗区以及上杭县城的重要通道，车人流量大。今年以来，不少群众反映该路段中间单实线模糊，标识不清晰，很多车辆占道超车，存在危险。上杭公路分局及时将群众反映的问题上报市公路局，组织施工班组并对该路段的路面标线进行了重新施划，积极回应了群众关切。

今年5月入汛以来，上杭县境内多个乡镇遭遇暴雨侵袭，辖区内国省干线公路出现多处山体滑坡、溜方、路基冲毁险情。受连续强降雨的影响，5月28日晚上21时30分左右，分局接到县12345便民服务热线平台转办来的联动件，有群众反映称：“国道358线上杭白砂镇将军桥路段，有棵长约15米、直径约50厘米的大树倾倒，占据了整幅路面，导致车辆无法通行。”分局机关值班工作人员得知此事后，第一时间向分局主要领导汇报情况并将诉求件内容告知白砂公路站。白砂公路站工作人员立即驱车赶往事发路段处置险情。到达现场后，班站人员冒着大雨用油锯把大树树干、树枝等锯成小截搬运到车上，遇到比较大的树干，就几个人合力将树干抱出路面。经过半个小时的紧张有序的抢险，晚上22时左右，该路段终于恢复了通车，确保了过往司机和广大人民群众的出行安全。

下一步，上杭公路分局将牢固树立以人民为中心的发展思想，以“高效办理、群众满意”为工作目标，坚持和完善12345便民服务平台工作体制机制，切实做好12345诉求件的办理工作，及时回应群众关心的热点难点问题，不断提高公路部门便民服务水平和工作效率，努力营造良好的公路交通环境。

（上杭公路分局 郑鹏）