汶上人社综合服务中心上榜全国优质服务窗口

　　日前，国家人社部对拟表彰的全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口和优质服务先进个人进行了公示，公示期现已结束，汶上县人力资源社会保障综合服务中心获评全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口。

　　近年来，汶上县人力资源社会保障综合服务中心始终坚持“民生为本、服务至上”理念，深入推进窗口服务质效提升行动，用服务和创新擦亮“温暖人社，情满万家”工作品牌。全面推行分类综合柜员制，积极推行“全链条”办理模式，将“一事一流程”整合为“多事一流程”， 47项业务实现“一窗”受理、内部传递、一次办结。打造“无证明人社”服务品牌，取消各类证明材料100余项，居民社保等70项人社业务实现“无证明”办理，办理时限压缩三分之二以上。搭建“O2O”便民服务平台，群众线上点单，干部线下服务，群众咨询诉求类事项现场办理同比减少80%，群众满意率达99.3%。

　　全面推行工作日延时及周末、假期“预约”服务制度，积极打造“不打烊”人社服务品牌。成立“红袖章”陪跑团，深入开展“群众办事我陪跑、党员干部当先锋”活动，及时了解发现群众办事堵点痛点，优化服务流程。依托“互联网+人社”建设，推进“不出村办理业务，零距离门口服务”示范点建设，将人社服务触角延伸到镇街、村居、社区和小区物业。先后获得省级“文明单位”“全省人力资源社会保障系统优质服务窗口”“全省人力资源社会保障系统先进集体”等荣誉。

　　下一步，汶上县人社综合服务中心将以此为契机，深入推进“放管服”改革、“一次办好”改革，进一步解放思想、大胆探索、创新实践，坚持便民利企原则，全面加强服务窗口管理，全面推进“无证明人社”创建工作，持续抓好行风建设、服务质效提升，倾力打造群众满意的人社窗口服务品牌。