莒县办税服务厅请您来找茬 服务有温度

大众网·海报新闻日照9月3日讯（通讯员 刘旭 王纪伟）“请您找茬？还有这样的窗口？”近日，莒县办税服务厅一个新设置的窗口吸引了几位前来办税的纳税人，大家看着“请您找茬”桌牌，不禁有些疑惑。“谁来找茬？怎么找茬？这不是自讨苦吃嘛！”找茬窗口的值班主任冯治勤指着窗口指示牌上的字解释道：“汇民意，听民生，满民求，顺民心。请您找茬，就是欢迎纳税人给我们办税服务厅提意见、找差距，好为大家提供更贴心、更走心的服务。”

抱着半信半疑的态度，会计小李跃跃欲试，“我还真有个意见想提一下，咱们大厅南边没有垃圾桶，来办税的叫号纸、POS回单及一些日常垃圾找不到地方扔，除了带走外，只能交给窗口或随手扔在地上，既不方便，也影响美观。”“谢谢您提出的宝贵意见，这个问题我们尽快给您协调解决。”

给政府部门找茬，真的有用吗？意见提出了，会不会石沉大海？“找茬”2天后，会计小李又来了一次大厅，他特意留意了一下大厅南侧，惊喜的发现，两个崭新的垃圾桶已然放置在了醒目的位置。

纳税人的“小心思”，税务部门早已提前考虑到，为此，早在窗口正式设立之前，莒县税务局第一税务分局建立了一套公开透明、科学合理的“找茬机制”，为纳税人打消疑虑：“找茬”负责人由莒县办税服务厅值班主任轮流担当，负责倾听记录纳税人疑问和意见，用专门台账登记，让“找茬”工作做到有迹可循；对于能够当场解决的即刻办理，让纳税人带着问题来，装着答案走；需要多部门联动的，即时找准责任单位，值班主任催办、督办，打通绿色通道，快速解决问题。

    “像纳税人所反映的垃圾桶设置不够多的问题，我们办税厅第一时间协调了县行政审批服务局，将问题和建议一并反馈，及时增设了垃圾桶。”莒县税务局第一分局负责人王纪伟说，截至目前，已收到了包括“多元办税体验区的外网电脑不够用、退税窗口需要排队”等“找茬意见”5条，这些问题已逐条解决。“我们定期梳理“找茬”台账，坚决履行问责机制，使其不仅作为反映纳税人意见的主要渠道，也充分发挥监督职能，倒逼办税人员深化服务意识，提高服务质量。”

主动“找茬”体现的是办税服务厅主动服务、精益求精的态度，饱含税务工作者的真诚与真心。区别于电话、信箱、意见簿这些传统的反馈渠道，“找茬”是一种看得见、摸得着、面对面的倾听与交流方式，不仅能够从心理上给予纳税人安全感、信任感，更重要的是打破征纳双方沟通壁垒，鼓励纳税人敞开心扉、畅所欲言，将纳税人的声音传进税务机关的耳朵，为和谐征纳关系、优化营商环境添砖加瓦。