广州12345政府服务热线年度服务量创千万

　　人民网广州12月26日电（陈育柱、黄超然）12月26日，广州12345政府服务热线举办年度服务量创千万见证仪式。

　　数据显示，2019年以来，广州12345政府服务热线已受理市民各类诉求超过1000万件，在线解答超过845万件，转派各承办单位推动办理超过156万件。

据了解，该服务热线整合全市各类非紧急类政府服务专线，于2014年上线运行，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。

　　广州各区人民政府、市政府各职能部门和国有公共服务企事业单位为热线的承办单位，负责事项的接收、办理、转送、回复、检查等。

　　为深入基层解民忧，广州12345政府服务热线每月举行区政府、市政府职能部门领导接听电话活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。

　　“1000万人次服务量只是一个起点。”广州市政务服务数据管理局副局长叶坚表示，热线将贯彻便民、智能、高效的理念，坚持用“市民点菜、政府办事”的好方法，一件一件办好市民诉求和实事，提高广州市民的获得感、幸福感。

　　今年4月，广州12345政府服务热线荣获2019年度中国最佳政府服务热线；12月，在2019年全球最佳呼叫中心评选中，荣获最佳公共服务金奖、最佳客户服务银奖两项全球性大奖，是我国唯一获此殊荣的呼叫中心。

(责编：陈育柱、胡苇杭)