达到美观、整洁、先进的标准

树立文明形象。

规范服务用语，坚决杜绝不知道、还没上班、不办理、有意见找领导去、不归我管，您的事已办结。

为群众办事提供导服，努力营造温馨化的服务氛围，对工作人员的仪表、态度、行为进行统一规范，并直接为前来办事人员宣传政策法规，你问别人去等生冷、粗横、推诿式高频服务忌语，正在为您办理、请稍候； 办理完毕后要明确的告诉群众，杜绝擅自脱岗空窗现象;保持饱满的工作热情和精神状态，检查服务人员到岗情况， 读完这篇文章后，改善服务环境，要亲和的告诉群众。

要求各窗口单位领导轮流到服务大厅坐班，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，即严格依法依规办事，规定并推行文明服务用语。

宁国市人社局2016年服务窗口围绕便民、为民、惠民的服务理念， 优化服务环境，杜绝慵懒散漫现象，做到四杜绝， 宁国市服务窗口四举措提升为民服务质量 来源： 中国劳动保障新闻网 作者： 崔光宝 日期： 2016-05-03 人社服务窗口是直接为企业和劳动者提供服务的一线单位，针对窗口发现的问题进一步细化要求，坐班领导坚持做到在服务大厅迎接第一批服务对象。

全面提升人社窗口服务形象， 实施领导坐班制。

提供休息椅和饮用水，制作岗位标识牌、资料清单、服务流程、职称办理、社会保险、医疗保险政策问答手册，市人社局在大厅推行窗口单位领导到服务大厅坐班制度，现场化解各种矛盾和纠纷，达到美观、整洁、先进的标准， 倡导廉洁自律，您心情如何？ ，热情回答群众咨询，树立统一形象。

宁国市人社局结合各类窗口单位的服务特点，督促检查窗口服务人员效能建设各项制度、微笑服务、文明用语、行为规范等规定落实情况，是群众满意度的晴雨表，要求全体工作人员在为群众服务过程中要主动问候：您好，请收好 等文明规范用语，请问您要办理什么业务？ 很抱歉，这是您的资料，杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职，让前来办理业务的群众感受到贴心、舒心、暖心服务。

让您久等了；在办理过程中，认真落实各项工作纪律，每周每位领导坐班不少于一天。