以优良作风推动服务综合化发展

（原标题：以优良作风推动服务综合化发展）

便民服务中心内市民文体活动中心

谷里街道便民服务中心致力于为群众提供方便、快捷、高效、优质的服务，通过以街道便民服务中心为基点，网格联动11个社区便民服务站，形成一个便民服务“镇村二级联动”机制，从而确保群众办事“小事不出社区、大事不出街道”。

充实服务内涵，便民不留死角。搭载“作风建设提升年”的东风，以全市街道便民服务中心规范化建设为契机，谷里街道便民服务中心将劳动保障、民政救助、合作医疗、残联、计划生育以及国地税代征等窗口部门整建制纳入一楼的便民服务大厅进行集中管理，设全科窗口4个，专科窗口9个，为群众提供服务事项共计172项。通过引入叫号系统、语音共放、评价系统和市政务专线，对大厅硬件设备实施全面的提档升级，并为全科窗口统一配置小主机、扫描仪、打印机，实现了政务外网和业务内网的安全隔离，4个全科窗口推行“一人多岗、一岗多能”的全科服务模式，群众办事即来即办，不再需要挨个窗口轮流转，认准一个窗口即可。便民服务中心结合群众需求，打破了传统服务中心的功能定位，引入文化娱乐和社区教育两大板块，配置民俗文化展示、图书阅览、老年书画、志愿者活动、音舞培训、电教等功能室，服务范畴涵盖了群众生产生活的方方面面，确保了便民服务不留死角。

定制个性化服务，放大服务效能。街道详细梳理了各民生服务事项，形成服务菜单，群众根据需求点单后，由社区工作人员代办，切实做到“办小事不出社区”。此外，街道便民服务中心通过推出“四个办理”为群众定制个性化的服务，即：现场办理、代为办理、陪同办理和上门办理。现场办理方面，中心承诺在各项手续齐全的情况下，15分钟之内办结受理事项，并以“沙漏计时”的方式来督促工作人员不断提高服务效率；对于办理流程较长的、需要上下协商、多部门联合办理的业务，采取全程代办的方式，由街道工作人员代老百姓跑相关的部委办局，办结后电话通知申请人前来取件即可；坚持自己办理的，告之地点和乘车线路；对腿脚不方便的老人以及特殊诉求的群体，中心推出“陪同办理”和“上门办理”的业务；达到一定年龄的群众，中心实行送服务上门，最大限度地方便群众办事。

着重建设配套，引导服务多元。街道坚持将最好的阵地让给群众，将最强的团队配给群众，为群众提供民生、文体、培训、娱乐等综合性的便民服务，积极引导服务从室内走向室外，从单一走向多元，在不断提高作风建设水平的同时，促进服务效能提升。便民服务中心临近谷里最大的复建安置小区和众多政府职能部门汇聚的科创中心，是政府职能服务辐射的中心地带，区位优势显著。街道将业务能力强、服务意识好的年轻干部选配到窗口服务。为全面提升服务团队的精神风貌，便民服务中心为窗口人员统一配备了工作服、工作牌、工作台卡，鼓励他们以崭新的精神风貌投入到民生服务中去。从功能布局上看，除了一楼的便民服务大厅提供各项民生服务外，二楼的文体活动和三楼的社区教育也定期举行活动，不断拓展便民服务的内涵和外延，推动便民服务向综合化方向发展。

作风建设永远在路上。便民服务中心是接触群众的第一线，是最基层，谷里街道便民服务中心不仅要做好政府的眼睛，去发现工作中存在的问题；要做好政府的耳朵，去倾听群众的心声；要做好政府的嘴巴，解释好相关法规政策；更要做好政府的帮手，切切实实解民忧，以优良的作风效能建成群众满意窗口。            徐玲玲  张洁

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