到港澳台买买买 有了纠纷该怎么维权？

　　很多内地（大陆）游客到港澳台地区旅游时少不了购物，但近年来也发生了一些消费权益受到损害的事件，而游客因旅程时间有限、不熟悉当地法律等原因，维权相对不易。究竟游客在港澳台地区有哪些维权的途径呢？

香港：消委会即时处理游客投诉

　　当游客在香港遭遇不愉快的消费经历时，可以向消费者委员会（以下简称“香港消委会”）投诉。香港消委会会即时处理游客在留港期间的投诉，争取游客还在香港时就完成调解。如果游客只停留几天就赶回内地，也可以留下联系方式，香港消委会远距离帮助处理。

　　投诉的途径包括致电（电话：(852)2929 2222）、寄信或前往咨询中心等。如有调解不成的情况，游客不妨考虑以法律途径讨回公道。对于不超过等值5万港元的申索，香港司法机构下的小额钱债审裁处可帮助追讨，程序快捷简便，花费也不多。短期留港的游客最好同时申请在留港时间内优先排期开庭聆讯。

资料图：人们在香港参观购物。

澳门：游客回到内地亦可维权

　　游客在澳门可以通过澳门特别行政区政府消费者委员会（以下简称“澳门消委会”）来维权。澳门消委会一般以仲裁方式处理投诉（电话：(853)8988 9315），并设有消费争议仲裁中心专门处理5万以内（含5万）澳门元的个案。

　　值得内地游客关注的是，澳门消委会已经与内地多个省市的消费者权益保护部门签署合作协议，建立了跨区域的处理机制。在澳门购买的商品出了问题，游客回到原居地后仍可提出申诉。当地相关部门会把信息、资料提供给澳门消委会处理。

台湾：消基会可提供法律援助

　　在台湾，说到消费者保护就要提到消费者文教基金会（以下简称“消基会”）。消基会是由教授、律师、志工团等组成的公益组织，可以为消费者提供电话咨询（台北总会电话：(02)2700 1234）、义务律师法律咨询等服务，还能代理提起团体消费诉讼。

　　当游客与商家的消费纠纷无法解决时，游客可向消基会申诉。大陆游客在消基会网站下载《大陆人士在台湾消费争议案件申诉表》，填写完整后邮寄给消基会即可。消基会将在15天内处理，一般从受理到结案需时约一个半月。

“精明消费香港游”网站截图。

购物之前做攻略

　　虽然投诉途径多，但购物前做好攻略能帮助游客免受委屈。比如游客可查阅香港消委会旗下网站“精明消费香港游”、澳门消委会的《来澳旅游消费锦囊》等，其中列举了购买各类商品的注意事项。

　　游客也有办法筛选优质的商铺。在香港，商铺贴有“优”或“正”的标志表示参加了“优质旅游服务计划”或“正版正货承诺计划”，一般信誉良好；而在澳门，在张贴“诚信店”标志的商铺购物会更有保障。（新华网港澳频道、台湾频道综合整理）（来源： 新华网）

内地（大陆）游客在港台遇购物纠纷如何维权

　　今天是3·15消费者权益日，旅游方面投诉有增多趋势。近些年，有多例内地游客在香港购物被坑事件，也有不少网贴曝光赴台游遭遇退货难。那么，内地（大陆）游客去港台旅游的时候，倘若遇到不愉快的购物体验时，消费者究竟该如何维护自己的权益呢？

　　游客在境外旅游，不能及时有效的维权，成为最大的维权麻烦。究其原因，首先，内地（大陆）游客在境外的停留时间有限制，一般都很短暂，维权的时间往往来不及。二是，由于法律体系的差异，有的游客缺乏足够认识，投诉无门；有的游客想通过法律手段维权，但这样势必要走诉讼程序，对于游客来说，无疑更麻烦，耗时耗神不说，高额的诉讼费也难以承受。有没有更简单的途径呢？

　　有！香港有香港消费者委员会，台湾有消费者文教基金会（简称消基会），寻求这两个组织的帮助可能会得到较好的效果。

　　香港消费者委员会申诉途径

　　内地消费者若在香港遇到不公平的交易，例如：货不对版、逾期不交货、对服务不满等情况，如果与店方交涉未果，便可向香港消费者委员会投诉。

　　香港消费者委员会以调停人的身份处理消费者投诉，协助商户及投诉人解决纠纷。如果游客在留港期间投诉，消委会会即时处理，倘若游客要赶回内地，消委会通常会获取游客的联系方法，再远距离帮助处理。

　　申诉途径如下：

　　1.书面

　　写下整件事情的详细经过或不满之处，连同有关单据或文件副本，并注明要求的解决方法，邮寄消费者委员会。

　　地址：香港北角，健康东街 39 号，柯达大厦二期，14楼 1410 室，消费者委员会，投诉及咨询部

　　2.致电

　　（852）2929 2222（服务时间：星期一至星期五 9am-5:30pm ）

　　3.图文传真

　　（852）2856 3611

　　4.亲自往各咨询中心投诉

　　亲自携同有关单据或文件副本前往各咨询中心投诉

　　办公时间 ：星期一至星期五，9am-1pm，2pm-6pm

　　咨询中心地点：

　　1）香港北角 健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室

　　2）长沙湾道303号长沙湾政府合署地下（深水埗民政事务处内）

　　3）沙咀亚士厘道三号（尖沙咀资源中心及咨询中心）

　　4）九龙黄大仙龙翔道138号龙翔办公大楼2楼201室

　　5）沙田上禾輋路1号沙田政府合署4楼442室

　　6）荃湾大河道60号雅丽珊小区服务中心1楼105室

　　7）元朗青山公路269号（元朗民政事务处大厦地下）

　　对于调解不成的个案，香港消费会负责人士建议诉诸法律来讨回公道。在香港，消费者遇到不公平待遇，可通过小额钱债审裁处追讨不超过等值5万港元的申索。小额钱债审裁处程序快捷简便，不需完全跟随正式法庭聆讯规则，且花费不多。

　　倘若当事人是游客，居港期很短暂，在递交申索书时，可一并向该处申请在居港时间内优先排期开庭聆讯。

　　此外，消委会有一个常用的“精明消费香港游”网站，指导游客到香港要留意的地方，比如购买不同产品应如何挑选。

　　台湾消基会申诉途径

　　台湾消基会，负责公布商品质量检验报告，帮助消费者维权，甚至代表受害人起诉不良厂商。消基会在台湾可谓家喻户晓，是一个非政治、非营利、纯民间的公益组织。消基会设有20多个专业委员会，包括食品安全、交通运输、保险金融等。此外，消基会还有义务律师团、志工团。值得一提的是，消基会的人员全部不拿薪水，而且30多年来一贯坚持不与企业间有利益性关联。

　　台湾消基会咨询方式：

　　1.电话咨询

　　周一至周五09：00-12：00，13：30-16：30

　　台北总会电话：(02) 2700-1234

　　中区分会电话：(04) 2375-7234

　　南区分会电话：(07) 225-1234

　　2.预约义务律师咨询：

　　1）咨询范围：限消费争议相关之法律咨询。

　　2）咨询方式：可以拨打电话或者现场进行预约；如果无预约，实际时间以当日律师排班及现场咨询人数而定。

　　咨询当日请携带相关文件(契约书、发票等)到消基会；进行咨询前需填写咨询表格，每人咨询时间约15分钟。

　　3.咨询地点及联络方式：

　　1）台北总会

　　时间：周一至周五14：00-16：00

　　地址：台北市大安区复兴南路一段390号10楼之2

　　电话：(02) 2700-1234

　　2）中区分会

　　时间：周五14：00-16：00

　　地址：台中市西区五权路1-67号8楼之5

　　电话：(04) 2375-7234

　　3）南区分会

　　时间：周五14：00-16：00

　　地址：高雄市新兴区民生一路56号18楼之8

　　电话：(07) 225-1234

　　台湾消基会申诉途径：

　　当消费者与企业经营者发生消费纠纷而无法解决时，可循申诉途径向消基会寻求协助。

　　申诉方式：

　　对于消费纠纷案件的申诉，下载申诉表单，填写后并邮寄到消基会（106台北市大安区复兴南路一段390号10楼之2）。

　　申诉流程：

　　消基会收到申诉信函后，经审核为消费案件，且资料完备，将于15天内处理。自受理至结案，需时约一个半月，视案件个别状况，调整处理时间。

　　另外，在台湾消基会的网站上，有专门为大陆游客提供的表格可供下载。（蔡啸天综合整理）（来源： 新华网）

打造“购物天堂”澳门在路上

　　游客在澳门民政总署游览。 新华社记者 张金加摄

　　游客在澳门大三巴牌坊前游览。新华社记者 张金加摄

　　提起“购物天堂”，人们首先想到的是香港。作为毗邻的“小兄弟”澳门，很多人对它的了解大概还停留在曾经的葡萄牙殖民地，合法经营的赌场。不过“老皇历”快要翻篇了：近年来，澳门一直在努力摆脱对博彩业的依赖。小城正举全社会之力，为每年3000多万来自世界各地、七成以上来自中国内地的游客，提供更多购物选择。

　　合家欢的旅游目的地

　　根据去年公布的《澳门经济适度多元发展统计指标体系》报告，2013到2016年间澳门主要非博彩行业增加值增长23.6%，而同期博彩业增加值下跌34.6%。

　　有专家表示，非博彩业的毛利率远高于博彩业。澳门博彩收入经历了自2014年6月开始的持续26个月下滑，虽然现在已经恢复正增长，但作为香港上市公司的各家博彩企业都在为转型而布局，着力发展旗下大型度假村级别的酒店、餐厅、大型购物中心和休闲服务，如电影院、剧场、百老汇式歌舞表演、儿童乐园及水上世界等。每逢寒暑假，随处可见以家庭为单位的游客群体，澳门已经是一个合家欢的旅游目的地。

　　50多岁的丁女士来自北京，她第一次港澳游，对澳门留下了深刻的印象。她和朋友两人在港澳的购物开销都近万元，而且在澳门买的比香港还多。像丁女士这样的游客不在少数。统计数据显示，2016年第一季度至2017年第三季度，赴澳旅客人均购物消费增速超过GDP增速。在旅客消费四大类别中（不包括博彩），购物排在首位占比约四成半。消费品种类中，除了传统的手信食品外，化妆品、香水、成衣及手袋、鞋类等中高端消费占据相当比重。

　　澳门国际品牌企业商会主席萧婉仪介绍说，2017年“十一”黄金周生意比去年同期升约一成三，自由行旅客增多为行业带来利好。

　　澳门的优势是“自由”

　　不少人都知道香港有一条“波鞋（运动鞋）街”，专卖运动品牌。然而澳门也有一条“波鞋街”。在澳门有24间店铺的肖先生告诉记者，随着澳门“衣食住行门类齐全”的综合度假村出现，过去人们“到澳门玩到香港购物”的消费模式正在改变。现在澳门正在形成集群效应，“买金要到新马路，买波鞋就到水坑尾”。为适应内地游客需求，澳门逐渐开始使用电子支付，目前都可以用微信支付了。

　　说到澳门的优势，澳门经济财政司司长梁维特如数家珍：澳门是自由港，货物流通自由，这是打造购物中心的重要基石。葡萄牙红酒、手信食品、成品服装等一些具有澳门特色的产品已经在游客心中有较高认受性。而近年来澳门币跟随美元贬值也给内地旅客带来购物的“天然折扣”。同时澳门拥有多个世界级的大型娱乐综合体，其中面向高端消费者的世界级品牌店不论数量或货品种类，在邻近地区享有声誉。

　　有专家指出，澳门地域狭小虽然限制了超大型购物中心的出现，但是也正因如此，游客在澳门可以安步当车，遍游各区，使整个澳门都可以成为游客购物消费的地点。

　　清晰定位补短板

　　根据国际旅游金融服务公司“环球蓝联”去年发布的一项“全球购物者指数”调查，香港仍然是亚太区排名第一的最佳购物城市。澳门虽然以“世界旅游休闲中心”为发展定位，但购物作为旅游的一个重要组成部分仍是“短板”。

　　澳门大学工商管理学院副教授刘丁己在接受记者采访时表示，澳门本地的内需市场很小，主要依靠游客。如果说打造“购物天堂”，不如说是“有特色的购物天堂”更准确些。目前澳门中档商品比较缺乏，很难满足自由行旅客及年轻族群的消费需求。有人说，“来澳门如果不赌钱不买名牌，就只有消费牛肉干和杏仁饼了。”这虽然是一句玩笑，但从一定程度上反映了澳门打造购物天堂的困境。

　　刘丁己认为政府应该重点做好基础设施建设，如解决公共交通不便、出租车打车难、乱宰客等。也有业内人士建议，澳门打造大规模的一站式购物中心不太现实，但可以考虑做好物流等行业的配合，让游客在选购好商品后可以随时寄回家，使购物更加轻松。萧婉仪希望政府多举办国际电影节、音乐节、烟花汇演等节庆活动，同时希望酒店降价才能增加旅客留澳时间。

　　对此特区政府有着清醒的认识，梁维特司长表示，要发展好澳门的购物消费市场，最为关键的是商品的多样性、高质量和良好的服务。特区政府将持续提升“诚信店”质量，完善及强化粤港澳大湾区消费维权网络，建立跨域网上调解及仲裁机制。特色老店是最能吸引游客前往旧区消费的本地资源，经济局支持澳门连锁加盟商会成立扶持小组，扶助特色老店重塑品牌形象、持续发展。(苏 宁)（来源： 人民日报海外版）

在香港购物受委屈 消费者应如何维权

（来源： 新华网）

商场购物受委屈 香港消委会有办法

　　新华社香港３月１５日电　“很糟糕，对顾客没有起码的尊重，除了消委会，都没有人管。”消费者权益日，在港工作的林先生对记者谈及他一年前在香港的一次不愉快购物体验时，仍然流露出失望。

　　消费者在港如何保护自己的权益？１５日，香港消费者委员会总干事黄凤娴接受新华社记者采访时，介绍了相关知识。

　　她说，香港的消费者保护涉及三大方面，一是法例层面，一是行业自律，再有就是消委会层面。虽然香港并没有一条全面的消费者保障法例（如内地的《消费者权益保护法》），但香港在不同的法例中引入了对消费者有利的条文，有些是概括式的法例，如竞争法、商品说明条例等，有些是行业性的监管法例，如消费品安全条例、一手住宅销售条例、食物的安全条例等。

　　黄凤娴针对林先生的具体遭遇做进一步的指引。

　　林先生的不快购物体验发生于去年的２月８日，他和家人在希慎广场乐高柜台付款购买型号１０２２４的乐高玩具一套，但当时并未拿到货品，其后接获店方致电告知无货可供应并建议林先生改购其他型号，林先生要求退款，但这一要求一直被拖延。

　　“店方告诉我２１个工作日后才能退款。”林先生对店方态度极不满意，遂致函香港消委会投诉，在消委会介入下，林先生终于在４月底才拿到退款。“取款当日，我在店里足足站了大半天，他们才肯退支票给我。”林先生对此非常不满，他相信，如果不是消委会介入，或许还难以取回自己的钱。

　　林先生感叹说，作为一个居港人士，他要维权尚须经过一番波折，如果换作是普通的内地游客，维权难度有多大，可想而知。

　　对此，黄凤娴说，如果游客在留港期间投诉，消委会会即时处理，“我们很希望客人在香港时，就已经帮他处理好个案，但最终能否成功调解及调解进度，视乎投诉人和店方双方的意愿。”

　　黄凤娴说，由于游客通常只在港逗留两三天，就要赶回内地，因此消委会通常会获取游客的联系方法，再远距离帮助处理。

　　消委会作为站在消费者保护最前线的法定机构，投诉处理一直是其核心工作之一。消委会多年来调停了不少消费者和商户间的纠纷，达致双赢局面。黄凤娴介绍，“每年约要处理３万宗的投诉，也有１０万宗查询。”

　　根据消委会提供的数字，２０１５年，消委会共接获２７３７８宗投诉，在所有投诉中，成功调解的达７３％。其中，涉及内地游客的投诉２０１８宗，成功调解率也超过７０％。

　　“消费者满意度都很高，因为我们有成熟的程序，同事都接受过专业培训，知道如何做好调解，所以很多不同个案都是经过努力后成功调解的。”

　　对于调解不成的个案，黄凤娴建议诉诸法律来讨回公道。

　　在香港，消费者遇到不公平待遇，可通过小额钱债审裁处追讨不超过等值５万港元的申索。小额钱债审裁处程序快捷简便，不需完全跟随正式法庭聆讯规则，且花费不多。

　　倘若当事人是游客，居港期很短暂，在递交申索书时，可一并向该处申请在居港时间内优先排期开庭聆讯。

　　“当然最好就是防范于未然，不要令不愉快事情发生。”　黄凤娴说。

　　黄凤娴介绍，消委会有一个常用的“精明消费香港游”网站，指导游客到香港要留意的地方，比如购买不同产品应如何挑选。

　　黄凤娴还认为，在保护消费者方面，并非所有环节都需要立法，有些采取行业自律方式来进行更好。

　　“消委会会与不同的行业订定营商守则，比如黄金、珠宝行业等，现在我们和他们谈如何做好业务守则，进一步增强消费者来港购买贵价品的信心。”她说。（来源： 新华社）