银行为吸资承诺利率 消费者未达保障投诉维权

　　2018年10月23 日，消费者吴先生投诉称，他于2015年在一家银行购买5万元三年期开放式基金。申购前，银行业务人员指导吴先生阅读了《基金投资风险提示函》和《证券投资基金投资人权益须知》，消费者向银行业务人员咨询所要申购的基金利率是否有保障时，银行业务人员向消费者解释说，三年赎回，利息是6500元，这些年购买者的利率都是和预期一样，基本上不会出问题。听到业务人员肯定的答复，吴先生购买了基金，银行业务人员在凭条醒目的地方手写“三年之内不赎回保本，利息6500元”。2018年10月份理财到期，取款时发现利息与业务人员承诺不符，少1500元，于是吴先生向银行交涉，要求兑现承诺，但遭到银行拒绝，吴先生投诉到赤峰市消费者协会。

　　[处理过程及结果]

　　消协工作人员调查时，银行负责人解释说，基金的利息预期和实际是有差距的，并且也不认可申购凭条上的手写承诺，不承认是本行业务人员所为。消协要求银行提供吴先生购买时录像资料，被银行以只保存6个月的录像为由拒绝提供。随后，消协要求银行提供经办人员笔迹进行验证，银行同意接受消协调解。最终经双方同意，银行为吴先生补偿500元现金和1000元的医院体检卡。                

　　[案例评析]

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十条规定： 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。银行业务人员在向吴先生解释理财产品时，没有履行理财有风险投资需谨慎的告知义务，有误导之嫌，故向消费者进行倾斜保护，促进案件的合理解决。

　　案例提供：赤峰市消费者协会