澳珠中江首创跨区域消费维权模式 四城消费维权在线视频搞定

大洋网讯 在澳门消费遇到纠纷，回到广东能否就地调解？答案是肯定的！澳珠中江等城市之间开始实现“零跑动”在线视频跨区域解决消费纠纷。近日，在横琴召开“2019年珠海（横琴）中山江门澳门消费维权合作第二次联席会议”。会议期间，横琴新区推出了“澳门、珠海（横琴）、中山、江门跨域视频调解机制”以及“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”两项首创的消费维权合作新机制。

四城“跨域视频调解机制”

会上，澳门、珠海（横琴）、中山、江门消费者组织签署了“跨域视频调解机制”合作协议，并上线了“跨域视频调解平台”。该机制是以营造粤港澳大湾区放心消费环境为目标，以调解平台为支撑，以合作协议为基础的新型跨区域消费维权合作模式。随着该机制的建立，珠江西岸城市群可实现多方在线视频连接，当地消费者均可通过该机制以在线视频“零跑动”解决消费纠纷，各地消费者组织也可实现重要消费资讯的预警和实时共享。

会上，澳门消委会与横琴新区消费者协会签订了“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”合作协议，举行了共建基地揭牌仪式。该基地将在横琴消协挂牌，为澳门、横琴两地消费维权部门共建。基地的建成有助于两地加强消费维权合作交流，有助于横琴新区学习借鉴先进地区信用建设经验，加快推进消费领域信用建设。同时，基地还为两地消费者组织、志愿者、服务站及诚信店业主等提供消费维权知识和诚信自律经营等业务培训，促进两地消费维权“力量协同、机制互通、环境共融”。

据了解，为服务粤港澳大湾区建设、服务澳门经济适度多元发展，横琴不断深化粤港澳消费维权一体化协作，与澳门等地建立了跨境消费投诉处理转办、跨境视频调解与仲裁、诚信店互认、消费信息实时共享、重点消费舆情动向与重要商品消费信息互通等机制，降低了广大消费者维权成本，提高了工作效能。下一步，横琴新区将致力于全面营造良好消费环境，继续健全消费维权体系，全力构建横琴新区共建共治共享的社会治理格局；深化跨境跨区域消费维权合作，为建设湾区一流消费环境提供重要支撑；推动大湾区消费环境融合发展，为建设湾区优质生活圈提供保障。

合办共建消费信用体系培训班

为深化拓展澳琴消费维权合作成果，11月30日，“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”（以下简称共建基地）首期培训班在横琴新区开班。本次培训由澳门消协、横琴消协共同举办。澳门消委会、珠海市及各区消费维权业务骨干约70人参加培训。

本次培训以“推动消费诚信体系的发展，致力构建诚信与放心的消费环境”为主题，邀请了中国社会科学院法学教授、金融学博士后、中国消费者权益保护法研究院院长张严方，中国人民大学财政金融学院教授、信用管理学科带头人吴晶妹等专家学者授课，重点对我国内地消费者权益保护法律体系、诚信消费体系构建等内容进行了深度讲解。本次培训，还组织参训人员参观了横琴诚信店企业，实地考察横琴诚信店的运作情况，开展了丰富多彩的室内拓展活动，增进两地维权工作人员交流了解。培训过程中，参会人员就内地与澳门消费维权法律制度的异同、消费者的消费习惯和文化等方面的共性与差异进行了探讨，还对今后合作交流的具体事项、消费投诉热点及处理情况、诚信店建设等进行了深入交流。澳门消委会参训人员纷纷表示，通过此次培训，大大增进了对内地消费维权法律法规和诚信体系建设的了解，而且和珠海消费维权工作人员，增进了相互了解和彼此友谊，希望以后能有更多的交流学习活动。

广州日报全媒体记者陈治家