破解维权难须优化流程

　　近日，中消协发布的《消费维权认知及行为调查报告》显示，“过程复杂”已成为消费者维权的痛点。一些消费者因为“过程复杂”而放弃维权，无形中制约了消费环境的进一步改善。

　　消费维权是否顺畅，直接关系到消费者的体验。消费者在维权过程中需要付出时间成本、人力成本、金钱成本等，“过程复杂”意味着成本增加，甚至会出现维权成本大于维权所得的“倒挂”现象。这无论是对保护消费者合法权益来说，还是对呵护良好消费环境而言，都有害无益。

　　破解“过程复杂”这一维权困境，须从制度设计上优化流程。针对举证难、鉴定难、诉讼难、赔偿难等维权“痛点”，需要认真厘清责任、明确职责，多从消费者角度考虑，尽可能去除“繁文缛节”，切实减轻消费者负担，让消费者的维权之路走得更顺畅。（图/朱慧卿 文/韩慧）