江苏徐州：创新“七个一”维权新机制 奋力打造淮海经济区消费新高地

中国质量新闻网讯 2020年以来，江苏徐州市市场监管局、市消保委以全面推行消费投诉公示制度为抓手，创新“七个一”维权新机制，打造淮海经济区消费新高地。

构建一个体系，让服务更走向透明

建立健全消费投诉信息公示体系，对消费侵权违法行为，重要节点集中曝光、重点领域分类曝光、重大问题深度曝光。

推进一批承诺，让消费更充满阳光

制定《关于在全市开展线下实体店购物七天无理由退货活动实施意见》。全市首批50家大型零售商贸企业自愿履行“七天无理由退货”承诺。

新建一批站点，让维权更贴近百姓

制定《关于进一步加强全市企业维权服务站规范化建设的意见》，建立100家消费维权样板服务站。建立“互联网+消费维权”新模式，搭建异地可视化调解平台。

培育一批先进，让创建更安全放心

扩大放心消费创建工作覆盖面，企业参创率不低于65%、行业参创率达到75%、区域参创率达到92%以上。组织各县（市）、区每年培育1家市级放心消费创建先进示范行业或区域、4家市级放心消费创建先进示范企业。

完善一套机制，让调解更满意称心

构建政府部门的行政服务、行政调解和行政执法为主体，社会组织咨询、调解为支持，企业消费维权服务站自行和解为基础，12315消费者投诉举报受理平台为支撑的“四位一体”消费维权执法联动机制。

建设一个平台，让处置更快捷顺畅

12315平台推行“四个快、四个第一”处置法，做到快受理、分流、处置、回复，第一时间交办督办、赶赴现场、调查核实、反馈当事人。

建设一支队伍，让执法更有力高效

对基层消费维权工作人员、商业服务企业负责人、维权服务站工作人员进行培训。开展优秀人才“奖、树、评”活动和消费维权系统岗位大练兵活动。

下半年，重点做到“七个坚定不移”：一是坚定不移做到“六保”落实“六稳”。以省局与市政府推动高质量发展合作事项落地为主抓手，落实“优服务、促发展、严监管、护民生”各项措施。二是坚定不移优化营商环境。推广商事登记确认制改革，年内确保开办企业1个工作日内完成。建立消费维权诉调中心。三是坚定不移推进质量提升。召开全市质量大会，加快推进“两个中心”建设，全力打造全省质量发展促进样板城市。四是坚定不移重抓市场监管。深化食品安全示范城市建设，做好安全生产督导和专项巡察问题整改。五是坚定不移强化严格执法。持续深化区域执法协作，始终保持打击不法行为的高压态势。六是坚定不移加强知识产权工作。深化知识产权示范市建设，加大知识产权运用保护力度。七是坚定不移深化党的建设。充分发挥党建引领作用，建好建强徐州市场监管干部队伍。（供稿：江苏省市场监管局）