婚纱摄影遇退款难 工商助消费者维权

　　结婚本是件高兴的事，然而最近，家住华蓥市的蒋先生却在筹备婚礼过程中遇到一件烦心事。

　　4月2日，蒋先生在华蓥市某婚纱摄影店预订了一套价值4680元的婚纱摄影套餐和3860元的婚庆礼仪，决定先举办婚礼，再拍婚纱照，并与该婚纱摄影店事先约定，若婚礼效果不理想，就不选择在该店拍摄婚纱照。

　　婚庆仪式结束后，蒋先生和其家人感觉该婚纱摄影店服务质量差，亲朋好友都不满意，遂向该店提出婚纱照退款的要求。该店同意退款，但表示须扣除25%的手续费。蒋先生认为不合理，协商无果后，拨通了12315进行申诉。

　　4月18日，华蓥市双河工商质监所受理申诉后立即派工作人员展开调查。由于意见分歧较大，工作人员召集双方当事人到工商质监所，一边听取详细情况，一边仔细阅读签订的合同。经了解查明，该婚纱摄影店在与蒋先生签订的合同中约定退订婚纱摄影，须扣除25%手续费的行为，实质上是经营者以格式条款方式，作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，违反了《消费者权益保护法》第二十六条规定，因此合同格式条款内容无效，该婚纱摄影店须对此事负相应责任。

　　经调解，该婚纱摄影店当场退还了蒋先生婚纱摄影套餐款4680元，事情得到圆满解决。（广安日报 记者 龙俊帆）