西藏日报数字报刊

本报拉萨10月9日讯（记者 杨子彦）日前，拉萨市堆龙德庆区工商局在辖区内新设立的拉萨城投工程机械销售租赁市场设立“12315消费维权服务点”，不断扩大消费维权的社会覆盖面。

在该局与市场主办方签订的责任书中，明确消费维权服务点由市场主办方的工作人员和该局工作人员共同负责，不仅向消费者提供消费信息服务，还负责消费咨询、消费调解的受理。消费者一旦遇到矛盾纠纷，可就近投诉或举报，使消费者能现场维权，基本做到消费纠纷“不出店铺、不出商场、化解在基层、化解在萌芽状态”。如果现场调解不成，服务点将详细记录并收集相关材料移交该局，该局立即出动执法人员调查处理，真正做到让消费者“投诉有门”。

据介绍，建立消费维权服务站，用最少的维权成本、最快捷的维权渠道，实现最佳的维权效果，除了提升消费纠纷和解率外，还能督促企业重视消费者投诉，增强企业与消费者的和解意识，营造良好的消费环境和市场环境。