问题：网购维权

事实经过：会员名：: yfandy2323 订单编号：: 1268873663956585 维权类型：: 商品问题 维权要求: 需要退货退款 退货快递单号：: 维权说明：: 订单号：1268873663956585 第一次申请退货时，是因为洗衣机安装好后发现不能用，脱水时机器跳动历害，机器满阳台跑，当时打了商家的400电话（他们有录音记录的）还有负责技术的人的手机号要求退货，可商家回复不肯退，理由是说不是质量问题不能退（违法了七天退货协议），到了11月28日时，新机器还不能正常使用，于是我在天猫店里申请退货，对方还是不退，主要理由就是机器不能用不是因为质量问题，在强烈要求下，商家说要我自己退回去换一台，不过，如果他们收到退回的机器有问题，他们是不接收的（这个我们也理解），于是，在咨询了快递公司，都回答我，洗衣机不接单，于是我们又电话商家，快递不接洗衣机的单，让他们给我们他们的合作的物流公司联系，帮我们退，商家的回复是，他们只负责发货，不负责退货（就是不给他们的合作单位联系方式），我们也找不以可以接这个单的快递，我们无奈之下也只能继续等维修（这些沟通，他们应该都有记录的，现在他们还冤枉说是我们自己不要退了），到12月份，总算可以正常用了，可是一个多月里，机器罢工三次，于是，在1月21日又申请退货，这次商家不肯退的理由也是过了七天退货期，说只能修，可是，苦苦等待，到今天2月29日都没有配件来修，店家说让我们等几天就有配件了。我不想再等了，已经等了这么长时间，没有洗衣机的日子，我真不好用哪个词语来表达了（商家的维一回复，按三包法走，如果当初我们就懂得维权，不去考虑商家的感受，也不会弄到现在这个结果）。再说，这种质量这种维修速度，我也不敢再用了。 还有一件事，当时选他们产品是因为他答应我整机保修四年，现在也不承认，在下单时，我特意在备注里面注明了整机保修四年，现在他们说是我自己随便写的，我自己随便写的话，为什么当时他们接单时，不和我纠正呢。 所以，我现在强烈要求退货。 联系电话：: 13806197691

是否有证据：是

案件类型：购物维权

所在城市：江苏无锡市