兰州市工商局发布 去年消费维权十大案例(图)

（原标题：兰州市工商局发布 去年消费维权十大案例(图)）

制图/武亚新

　　兰州晨报讯3月7日，兰州市工商局发布2015年度十大消费维权典型案例，为消费者在未来的消费维权中提供参考。

　　预付养生费起纠纷

　　工商介入退余款

　　案例：2015年5月，兰州市工商局接到一位老年消费者投诉，称其在接受某养生保健机构数次按摩后没有明显效果，要求退还未消费的200元。

　　调解：经工商执法人员调解，退还给消费者200元。

　　消费者新购手机

　　竟是二手货

　　案例：2015年5月，消费者吴先生在武都路某手机店，以5000元的价格购买了苹果6S手机一部。在使用中，该消费者从苹果官网查得该手机已于2015年1月份被激活过，是一部二手手机，于是与商家交涉要求退货并赔偿。而商家却以手机没有质量问题拒绝了消费者的要求。

　　调解：经多次调解，商家全额退还购机款5000元，并额外赔偿2000元给消费者李先生。

　　大小菜单涉欺诈

　　工商维权并处罚

　　案例：2015年5月4日某消费者反映在城关区某江南徽菜坊就餐时，在菜谱上所点的菜价为36元（菜名：六尺巷水碗），但结账时菜单上显示该菜价格为42元。

　　调解：经调查，商家承认自己工作失误并向消费者赔礼道歉，工商部门责令商家停止违法行为，并处以3000元的处罚。

　　最低消费坑人

　　工商查处维权

　　案例：2015年3月，某消费者向12315中心举报，其在兰州某茶馆消费时，该茶馆设置最低消费，并且留有证据。

　　调解：经调查举证，该茶楼对设置最低消费、强制消费者接受服务的违法行为供认不讳。工商部门责令茶楼改正违法行为，并处罚款10000元。

　　车行违约不按时供车

　　工商耐心调解帮退订金

　　案例：2015年3月，某消费者在城关一4S店订购了价值十多万元的汽车一台。交付订金后，销售人员表示剩余车款在办理入户手续后交付。消费者次日到该店办理入户手续，但销售人员以该车已销售给他人为由，拒绝给消费者办理汽车入户手续和提车，并以该汽车车型紧缺和订金不可退为由拒绝退款。

　　调解：经工商部门调查调解，该公司最终退回消费者6万元订金。

　　促销虚假宣传

　　工商处罚赔偿

　　案例：2015年1月，某消费者在兰州市七里河区某超市购物过程中发现，超市促销商品在结账时高于促销价，并留存了当时的相关证据向12315举报其涉嫌虚假宣传。

　　调解：经工商部门调查了解，该商场确实存在虚假宣传，根据新消法第五十五条之规定，赔偿消费者500元，并立案查处，罚款5000元。

　　餐馆就餐受侮辱

　　工商介入获道歉

　　案例:2015年5月，王女士与家人一行五人来到城关区某餐馆就餐，在结账时服务员称其中一张是假币，并对其进行言语的谩骂和侮辱，后经验钞机查验是真钞，王女士随后向12315中心举报，要求该餐馆对其赔礼道歉。

　　调解：工商部门对餐馆经营者进行了批评教育。餐馆经营者登门向吴女士表达了歉意，并赔偿吴女士500元精神损失补偿。

　　优惠活动变味

　　工商帮忙权维

　　案例:2015年10月，何先生在城关区某家居商城参加促销活动订购了一套品牌橱柜，并交付了订金5000元整，商家承诺尽快安装。之后商家准备上门进行安装，该消费者发现准备安装的橱柜与看好约定的品牌价格不一致，要求商家按约定的品牌价格的商品进行安装，商家不予解决。

　　调解：经工商部门调查，该商家向消费者提供的商品为另一种套餐产品，经协调，因商家已无法提供约定的商品，同意退还订金，取消购买合同，消费者保留赠品。

　　购买衣物掉色

　　商家拒绝退换

　　案例：2015年7月，刘女士在城关区某商城为家人购买真丝睡衣2套，购买之初商家承诺，商品无任何质量问题。买回家后，按正常方法洗涤，却发现该丝织物严重掉色。之后商家却不承认商品质量有问题，拒绝退换。

　　调解：经工商部门调查核实，该商家出售的产品确有褪色的质量问题，商家对该消费者购买的产品进行退货处理，剩余产品返厂下架。


　　装修后地板变形

　　举证倒置赔偿

　　案例：2015年5月，消费者李先生在某装饰材料店买了复合地板，之后李先生在清理地板时，发现地板有些变形，跟商家联系后商家到现场查看，商家称是李先生拖把用水太多，人为造成，拒绝其全部拆除地板、退还预付款并赔偿损失的要求。

　　调解：经工商部门调查，该商家所安装地板确实存在变形的情况，商家最终同意退还全部预付货款5000元，并负责承担运输、铺设拆除的全部费用。

　　作者：刘有中