大众证券报“3·15”金融维权在行动 关注金融欺诈 倡导诚信理念

又到“3·15”，维权不停步。

如今，发展普惠金融已是贯彻“十三五”发展规划和五大发展理念的必然要求，更是当前形势下金融业自身转型发展，创新发展的现实需要，需要我们积极作为。但是，普惠金融在为普通大众开辟了投资“蓝海”的同时，也开启了金融领域的 “潘多拉魔盒”，金融欺诈让大量投资者血本无归。

为切实维护投资者权益，大众证券报在今年 “3·15”来临之际，联合监管机构共同关注金融欺诈，普及金融知识，曝光诈骗手段。“3·15”期间，我们还将全新打造“明星示范网点”，彰显行业正能量。

曝光金融欺诈案例 增强风险责任意识

近几年，金融诈骗频发，消费者的权益受到了极大的侵犯。相关数据显示，理财和保险是金融消费者权益遭侵害的重灾区。银行理财产品被销售误导，夸大收益屡遭投资者投诉，有的客户买理财产品却变保险，消费者银行卡被盗刷、买理财遇飞单的案例屡见不鲜，支付卡刷卡被重复扣费、网贷平台跑路、发卡对象混乱、办卡容易销卡难等等问题成为了2018年金融类消费的投诉热点。

现如今，金融已经越来越普及，但专业的金融遇到不专业的投资者，诈骗现象也层出不穷。众所周知，普惠金融并不是全民办金融。金融属于高风险的行业，发展普惠金融不是要人人办金融或偏离实体主业搞金融，更不是以投融资中介名义超范围从事金融活动，甚至涉嫌非法集资或金融诈骗。

国务院办公厅发布了 《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。

此次“3·15”期间，我们将特辟专栏对金融欺诈行为进行具体问题具体分析，一方面邀请监管机构、专家、学者就金融领域(银行、保险、券商、互联网金融等)涉及到的一些金融违规、网络诈骗等问题，向广大投资者进行金融安全知识普及，并给出合适的应对策略;另一方面我们的 “金融维权易”平台 (投诉热线025-84686886)继续征集投资者投诉，并针对其遇到的实际问题进行跟踪报道和有效维权。

弘扬行业正能量 打造“明星示范网点”

虽然金融行业发展仍存在不少问题，但记者仍然发现，我们的银行网点正努力提高自己的特色服务，让老百姓通过专业的金融机构感受到安全和便利：比如有的网点加快人工智能服务，减少人们等待的时间;有的网点推出老弱病残孕专座，加强人性化服务等等，种种举措都体现出一些银行网点的用心和努力。

此次3·15期间，我们将通过对各大银行网点的差异化特色的观察和比对，最终选出具备行业典范性，能够代表银行窗口形象的 “明星示范网点”。为了充分展现“明星示范网点”的特色和风格，大众证券报特派记者与高校志愿者一起深入各大银行进行网点服务满意度调查。切实感受银行的特色文化，体验银行的个性化服务，同时从形象、服务、产品、创新等角度给予全方位综合评价。