2020年春节期间广东省阳江市市场监管系统投诉举报受理量同比激增40倍

中国质量新闻网讯 2020年春节期间，广东省阳江市市场监管系统切实加强应急值守，充分发挥12315、12345投诉举报热线平台作用，及时依法处理消费者投诉举报，积极保护消费者合法权益。截至1月31日，阳江市市场监管系统共受理投诉举报608件，较去年春节激增近40倍，其中受理投诉272件，受理举报336件。

一、旅游服务类投诉集中

受理投诉消费类型中，服务类消费投诉80件，且大多集中在旅游服务投诉。主要是受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，原计划春节出游的消费者取消外出计划时与旅行社协商退改行程无果而产生投诉。

二、价格类投诉举报突出

受理的投诉举报中，涉及价格投诉161件，占商品类消费投诉的83.85%；涉及价格类举报323件，占举报总数96.13%。主要是疫情防控期间，市场出现口罩等疫情防控医药用品热销现象，部分商家涉嫌大幅度提高口罩等物品价格的行为一度成为消费者投诉举报热点。疫情防控以来，阳江市市场监管部门快速行动，加大监管执法力度，迅速查办了一批哄抬物价、不明码标价等价格违法案件，并及时向社会公开曝光了10起口罩价格违法典型案例。

针对目前口罩等医疗药品及用品热销、紧俏等情况，阳江市市场监管部门正积极发动各生产经营单位继续想方设法保障货源供应，同时密切跟踪监测防控新型冠状病毒感染肺炎相关医药用品的市场价格动态和舆情热点，持续加大监管力度，严查哄抬物价、囤积居奇等违法行为，稳定市场价格，维护市场秩序。（供稿：广东省阳江市市场监管局）