渤海银行徐州分行加强厅堂服务建设 着力提升网点服务水平

据悉，为积极践行“以客户为标准”的服务理念，优化客户体验，提升客户满意度，渤海银行徐州分行大力推进温馨厅堂改造、服务效率提升等措施,力争厅堂综合服务再上新台阶。

营造良好环境。渤海银行徐州分行创新服务环境和设施，对厅堂重新进行功能分区：现金服务区、非现金服务区、理财服务区、电子银行服务区、自助服务区、客户等候区、贵宾服务区、公众教育服务区。厅堂焕然一新，整齐划一，实现客户高效分流及综合自助服务。

增加“温度”建设。渤海银行徐州分行增设爱心窗口，提供英语及手语交流等服务，实现无障碍办理业务；增设儿童游乐区和环卫工人“爱心驿站”，轮椅、药箱、婴儿车、老花镜、饮水机、便民伞等一应俱全，让客户感受细致的关怀。此外，以企业文化为依托，在厅堂增加企业文化元素，通过“党建+文化”服务模式，打造具有徐州特色的渤海银行企业文化。

规范文明服务。渤海银行徐州分行制定文明规范服务管理制度，每月对网点员工进行文明规范服务培训和督导，强化整体员工服务意识，树立“客户至上”的理念。按岗位职责合理分工，业务分流，以销售流水线的方式减少客户等待时间，提升厅堂运转效率，完善综合服务。

创新服务手段。渤海银行徐州分行为丰富客户活动，开展“小小银行家”活动，提升孩子的财商；开展养生讲座，加强对客户的人文关怀；开展金融知识进社区、进学校、进企业活动，为公众讲解真伪人民币辨别方法和防范电信诈骗等金融知识，进一步拓宽服务宽度。

服务改进是没有终点的“接力赛”, 渤海银行徐州分行将继续全面提升服务综合水平及服务质量，打造成为客户满意、服务优选的银行。（赵悦淳）