三千元网购竟买来旧货 网购浪潮下如何维权

中国网10月26日讯 一年一度的“双十一”将至，很多市民也准备做“剁手族”加入血拼的队伍。然而，一个老生常谈的话题时常会出现在各大社交网络中，那就是在网购过程中大众如何堤防买到假货和次品呢？

小李今年上半年在我市南郊购买了一套新房，交房后便开始着手配置家电。2016年9月10日，小李在淘宝网上看中了一款因“店庆”打折促销的冰箱，于是便联系商家杨某，杨某作出商品是全新正品，并可以提供正规发票的保证后，小李爽快的下了单。过了几日，小李收到货，拆箱后发现，该冰箱右后上角一方损坏，滚轮螺丝磨损有污迹，接通电源后，还会发出刺耳的声音，显然，小李购买的这台冰箱是台彻头彻尾的旧货。小李知道自己上当受骗后，与商家联系退款，但商家认为是快递途中被人掉包，拒不退款。小李遂致电淘宝网客服向其投诉，并要求淘宝对此承担责任，但是淘宝公司认为该笔交易是买家与卖家之间直接发生的，淘宝公司仅为交易平台，根据淘宝服务协议的约定，淘宝公司不对商品的质量负有审查义务，且以合理的方式提醒注册者注意该约定，所以淘宝公司没有退还货款的义务与责任。但是，淘宝公司在查证属实后，提供了卖家的真实姓名、住址和联系方式给小李，供其向法院起诉之用，小李遂于次日向太仓市人民法院递交诉状，要求杨某支付三倍于货款的赔偿及精神赔偿金共计13000元，法院依法受理了该案。

案件审理过程中，在承办法官的调解下，杨某主动向小李作出道歉，退还货款并愿意支付精神损害赔偿金，小李对此欣然接受。

【法官说法】

网络购物作为时下经济生活不可或缺的一部分，法官针对此案特别提醒：网络购物因交易习惯的原因，更易造成大众冲动消费，故买家在购物的过程中，要仔细了解产品，切勿盲目下单；网络购物存在交易风险，买家一定要收到货后确保无问题，再点击确认支付；若是金额较大的家电产品，最好使用验货后再付款的方式，或者是在官方认可的旗舰店中购买，以确保买到心仪的物品。