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点播： 2017-04-07
02 特别报道 2017.3.20 星期一
楚天金报“3·15”维权咨询活动贴心服务进社区
图文：企业拍胸说诚信专家支招话维权
图为省消委工作人员接受市民咨询投诉
图为妈妈级“厨神”上台比拼厨艺
图为律师为维权支招
图为诚信企业接待居民咨询
□文/本报记者李晓璐 魏宁菲 图/见习记者周逸俊
“网络诚信 消费无忧”是今年中消协发布的“3·15”年主题，自2月16日本报推出“我们的3·15”大型公益专题报道以来，引起社会各界高度关注。尽管今年3月15日国际消费者权益日已经过去几天，但是本报的“3·15”活动依然在如火如荼地进行。
3月18日，由楚天金报、武汉ZAKER以及南湖宁松社区幸福家庭、南湖老年大学主办，苏宁易购、美的厨房电器、湖北楚天央影传媒、武汉麦当劳餐饮食品有限公司联办的“尚品生活消费无忧”3·15维权咨询暨诚信品牌联展活动，在武昌南湖花园宁松社区广场举办。湖北省消费者委员会的相关负责人现场设立咨询台，接受市民的咨询投诉，更有律师现场为消费者维权支招，现场气氛火爆，同时武汉ZAKER也在网上进行了视频直播，线上线下一起将消费维权宣传再次推向高潮。
现场
企业拍胸脯“我诚信”
在当天的展会现场，本报记者、编辑走上前台、网上主持节目，包括中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司、武汉万科、保利地产武汉分公司、东原地产武汉分公司、楚天都市沁园鑫绎尚装饰集团、嘉年华装饰、徒河食品、内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司、中国国旅（武汉）国际旅行社、湖北康辉国际旅行社、木兰天池景区、武汉中国旅行社、武汉东大肛肠医院、东风风神武汉东岸4S店等多个行业的十余家企业参展，进行诚信宣传。
当天湖北省消费者委员会也在现场向市民派发消费维权知识手册，向市民普及维权知识。“真是为咱们市民办实事！”在省消委咨询台前不少市民拿到维权手册后这样说道。记者看到，活动现场的另一边，由武汉东大肛肠医院开设的义诊台前，不少市民都在测量血压，咨询健康问题。
互动活动精彩纷呈
台下热闹非凡，台上也是精彩纷呈。上午活动一开场，热闹的腰鼓秀就将活动推向首个高潮。在之后的知识问答环节，围绕着消费者权益展开了激烈的抢答，现场答对问题的市民均获得了由屈臣氏提供的精美礼品。
此外，下午举行的“幸福社区 苏心美味”武汉最美妈妈菜大赛，也吸引了不少妈妈级厨神的踊跃参与。“平时都是在屋里做给孩子们吃，今天来切磋一下，试一下自己的水平！”“我一大早就去购买新鲜食材，比在家做饭还认真些。”参赛选手们都跃跃欲试，充满期待。大赛指定菜品为用徒河食品提供的黑猪肉做一道“红烧排骨”，再加上一道自己的拿手菜，根据菜肴的色香味为评分标准，最终在众多菜品中选出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，获奖者获得美的烤箱、美的蒸饭煲等奖品。比赛现场被菜肴的香味和愉悦的氛围萦绕，参赛选手们纷纷表示明年还要参加。
支招
预付卡消费需谨慎
“这个活动非常接地气，我们大家都有一个共同的目的是维护广大消费者权益。”在活动现场，省消委副秘书长刘敏伏说。在省消委咨询台前，不少消费者都闻讯赶来对自己平时在消费过程中遭遇的消费纠纷进行咨询投诉。“我在家附近的一家足浴店存了300元钱，结果店子前段时间关门了，我的钱也打了水漂。”家住宁松社区的王爹爹就自己遭遇的预付卡骗局进行了投诉。“预付卡消费风险很大，消费者在进行预付卡消费时要选择资质好的商家，同时留存商家的促销证据。”对此，省消委投诉监督部主任聂喜洋接受记者采访时表示，预付款消费是近些年的投诉热点，提醒消费者要注意辨别不良商家，详细查看商家的合同内容是否有不平等条款，同时消费者不要被商家的优惠幅度所左右，特别对大金额预付卡消费要谨慎选择。一旦发现商家涉嫌违法开展预付卡业务，应该及时向公安、工商等部门举报。
先咨询后购买保权益
随着我国逐步进入老年化社会，老年消费群体成为不少不法商家的目标。老年人是特殊的消费群体，他们防范意识较弱，维权能力较低，使其成为不法商家忽悠、欺骗的对象。在省消委咨询台前，“银发族”成为投诉咨询“主力”，聂喜洋也提醒广大老年消费者，勿轻信专家、勿轻信虚假宣传。同时他也建议广大消费者，在把握不准商品是否可以放心购买时，可以给12315或者消费者委员会打电话进行咨询，“我们建议消费者先咨询后购买，而不是等到自身权益受到伤害才想起维权”。
借款最好有书面约定
在当日的咨询活动中，现场还请到了湖北中和信律师事务所的谢正律师提供法律咨询服务。活动现场前来咨询的市民，多数还是集中询问房屋买卖、劳资纠纷等方面的法律问题，尤其是债权纠纷比较普遍。谢正律师坦言，不少市民在出借资金时都是口头约定，往往是笔“糊涂账”，让自己蒙受经济损失，更有甚者连借债人的相关信息例如家庭住址都不知道，建议大家最好在借款时，通过书面约定等方式来证明借款事实，保证自身权益。