维权路上，我们一直与您相伴

每年的“3·15”，消费者维权都会成为热门话题。对于《皖东晨刊》来说，每天都是3月15日。无论是买到问题商品，还是遭受了不合理服务，抑或是小区公共区域被侵占影响居民出行，只要是大家合理公正的利益遭受侵害，晨刊记者就会为您“发声”，发挥媒体舆论监督功能，为您撑起维权“保护伞”。以下是近一年来，本刊报道过的维权事件的一部分。将其梳理出来，是想对读者朋友们说：维权路上，晨刊一直与您相伴。今后要是遇到啥维权闹心事，请与我们联系。

(资料图)

商品、保健品类维权

见报日期：2016年3月23日

调查未抓到证据，调解帮老人退货

投诉：明明是保健食品，可商家却称可以对20多种疾病起到功效;产品说明上说每次吃6粒，但“专家”却建议每次吃二三十粒，结果把肠胃吃出了问题。2016年3月13日，滁城银花东区的69岁老人陶先生向本刊反映，滁城一家医疗器械公司在推广一款松花粉的产品时涉嫌虚假宣传，把他的身体吃出了毛病。

维权：记者随即找到琅琊区食品药品监督管理局。3月15日至16日，该局工作人员扮成消费者来到这家公司暗访，发现店内并没有松花粉产品，现场也没有关于松花粉产品的宣传，所以不好以虚假宣传来处理这家公司。但陶先生反映的问题也不容忽视。在该局的介入调解下，陶先生家中剩下的30瓶松花粉按原价退掉。该局同时提醒广大老年朋友，在选择购买保健品时一定要擦亮眼睛，遇到有疑惑的地方，请第一时间举报。

见报日期：2017年3月6日

“内销”冰箱不制冷，年年维修好烦心

投诉：2011年前后，来安县新安镇居民张先生花费6000多元，托人购买了一台“内销”的西门子冰箱。冰箱买回来几个月后，制冷就出现了问题，厂家派人来修了一次，可修好后不长时间，冰箱又会出现类似毛病。“修了坏，坏了修”，几年来，张先生陷入了无尽烦恼中，并对冰箱的质量提出质疑，要求厂家给个说法。

维权：记者随即联系上西门子厂家，厂家表示会妥善处理此事，力争彻底解决问题。记者随后从张先生处了解到，冰箱已被送到厂家进行检修。相关部门表示，“内销”的产品质量也要合格，如果有质量问题，厂家必须给予解决。

服务类维权

见报日期：2017年2月24日

骑公共自行车摔伤，索赔月余无果

投诉：2016年12月31日晚上9点多，滁城市民赵先生在王桥附近一公共自行车站点租了一辆公共自行车。不料，骑行时，公共自行车前轮出现“抱死”现象，害得他狠狠地从自行车上摔了下来，左眉部位顿时鲜血直流。到医院缝了20来针，住了七八天院，扣除报销的，共花去医药费1000多元。事后，赵先生认为，公共自行车管理单位金通滁州分公司应该承担责任，然而双方因为赔偿金额问题存在分歧，问题一直未能得到解决。

维权：就此事，记者专门采访了法律界人士。律师认为，公共自行车虽有公益属性，但若属于车子的质量问题，公司应该给予使用者合理的赔偿。只要赵先生能够拿出证据证明和住院期间医院开出的医药费单据，就可以向对方提出索赔。如果双方就赔偿金额问题协商无法达成一致，赵先生可以依法向法院提起民事诉讼。

见报日期：2016年7月26日

美容院免费皮肤测试，女子脸部变黑

投诉：2016年7月的一天，天长市的王女士在逛街时被一家美容院拉进店里做免费皮肤测试，脸上被涂抹一点东西后突然感觉整张脸变黑了，店员说把黑东西洗掉需要掏200元钱。当时，店员还说，如果不用她们的产品，王女士的脸就会溃烂。无奈之下，王女士就购买了这家美容院的产品。可事后，王女士越想越不对劲，认为店方涉嫌敲诈，于是报了警。

维权：记者随后对此事进行了采访，了解到民警将两名美容师带回派出所，并对双方进行调解。经过协商，美容院最终把钱退了。同时民警告诫美容院老板，今后在销售产品时切忌“强买强卖”。

房屋渗水维权

见报日期：2016年3月22日

卫生间天花板漏水，苦等4个月仍没人修

投诉：房子卫生间漏水，跟开发商反映多次，可如今4个月过去了，依然没人来修。2016年3月20日，滁城泰鑫现代城业主殷女士反映，自家房屋漏水问题一直得不到解决。

维权：记者随后来到该小区，对开发商相关负责人进行了采访，得知殷女士的房屋渗水不是有质量问题，而是楼上住户在装修时乱改管道以及防水没做好造成的。对此，小区物业会与当事业主联系，积极协调，促使问题得到解决。

见报日期：2016年10月10日

房未入住就渗水，开发商修几个月没修好

投诉：花几十万元买的房子，还未入住便出现多处渗水。更闹心的是，开发商修了两三个月依旧未能解决问题。2016年10月9日，滁城市民鲁先生反映，他在西涧路三盛·颐景御园小区购买了一套房子，本该2016年6月底就能拿到房子的，可因为渗水问题总是得不到彻底解决，导致他迟迟拿不到房子，影响了他的正常居住。

维权：记者随后来到该小区找到了开发公司相关负责人。对此，该负责人表示，他们会立即安排专业人士前往对鲁先生的房子进行全面检查，对存在的漏点进行彻底维修。

投诉物业类维权

见报日期：2017年2月13日

交了物业费，咋还要交设施维护费

投诉：已经交了物业费，怎么还要交公共楼道照明设施维护费?2017年2月10日，滁城三里亭人家一位业主反映，他们小区物业的收费存在问题。

维权：带着居民的疑惑，记者联系了琅琊区房产局相关部门。该部门相关负责人表示，这项费用不应该收，去年他们在接到相关反映后，就已经要求该小区物业不得收取。对于现在仍有业主反映这一问题，该负责人表示，会督促物业尽快将钱退还。不久，物业将收取的费用退还给业主。

见报日期：2017年2月14日

到期来拿保证金，物业竟称“没有钱”

投诉：拿房时小区物业要求缴纳1000元的装潢保证金，当时承诺5个月后退还，可5个月后却不见物业退钱，两三百户业主问原因时，竟被告知暂时“没有钱”。2017年2月8日，明光市曹庄小区的业主刘先生反映了这件闹心事。

维权：记者联系了明光市国土与房产局物业办。该市物业办负责人告诉记者，他们之前已接到这方面的反映，介入调查处理后了解到，向业主收取装潢保证金是物业企业的私自行为，按规定是不允许的。他们已经要求这家物业企业尽快向业主退还装潢保证金，对方也表示同意。(记者王太新)